小金县健全“三机制”助力政务服务提质增效

（1）健全“三长进大厅”机制。县长、副县长每月至少一人在政务中心大厅坐班接待群众、现场解决诉求，窗口单位主要或分管领导每月至少一人到窗口坐班接待群众、受理申请事项、宣传解读政策法规，乡（镇）长常态化开展进大厅活动。今年以来，“三长进大厅”共接待群众783人，受理群众诉求614件，办结583件，群众满意度为100%。（2）健全“民生诉求会办”机制。在全州率先组建民生诉求会办中心，实行“365天+12小时”专人专岗受理，创新“1个中心统筹、三个1小时受理、三个线下主动服务、三个督办落实体系”“1+3个3”工作模式，确保群众合理诉求得到及时解决。2020年民生诉求会办中心以来，共受理咨询414件、意见建议65件、诉求861件,办结率为100%，群众满意度为95%以上。（3）健全“办不成事”反映机制。县乡设立“办不成事”反映窗口，落实办理专员，建立快速响应、协同配合机制，对于违反规定“不能办”的，做好解释疏导；对于材料缺项目前“办不了”的，协调并通过容缺受理等方式予以办理；对于“无法办”现场不能明确答复的，形成“问题收集单”限期答复或解决。2022年来，县“办不成事”反映窗口协调解决问题6件，群众满意度达100%。