力促民生问题办实办结

小金县民生服务热线8812345运行以来,已成为畅通社情民意的一条“绿色”通道，电话的一端连着政府，另一端连着普通百姓，搭建了政府与群众的“连心桥”。小金县民生诉求会办中心在日常工作中坚持做到“五个一”，将8812345民生服务热线打造成民生诉求第一平台。

认真接听每一个电话。民生诉求会办中心要求话务员加强学习，不断提高自身业务素质，认真接听好群众的每一个电话，听清楚问题的关键，判断准问题的类别，人人都要做到态度诚恳、语言规范、答复标准，坚持有问必答，耐心解释，不厌其烦，努力争做服务标兵。

高效处理每一件事情。8812345民生服务热线的特色在于及时性，特点就是快捷、高效。话务员要熟练技术、快速反应，及时接听处理群众来电,提高接通率；各成员单位在工单受理后，做到马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。

综合分析每一条信息。中心从群众的来电中，仔细分析、细心比较、认真的思考、科学的探索，针对群众反映的热点、难点问题定期分析研究，做好信息搜集、综合分析工作，及时提出解决问题的思路和坚持“五个一”服务热线，力促群众诉求办实办结，通过《每月信息专报》上报县委县政府主要领导进行专题研办。

规范运作每一个程序。中心认真梳理8812345民生服务热线办理工作中存在的问题，进一步细化热线办理流程，着重把握好受理、交办、办理、督办、回复、存档等每个环节，明确责任，形成前台一个号码接收、后台各成员单位限时办理的服务新模式，方便了群众办事，有利于集中监督，促进了问题的解决。

全程监督每一个办件。随着8812345民生服务热线工作的不断开展，群众诉求的问题涉及面不断扩大，反映的问题更加多样化，错综复杂，中心不断加大协调、督办力度，最大程度推动问题的解决落实。在处理逾期未办结、群众普遍关心和不满意事项时，中心建立健全了“会办中心督办、目标绩效事务中心督办、县领导督办”三级督办机制，确保每一个群众诉求问题在中心的监督下办结，努力让群众做到满意。