“四三工作法” 助力破解民生难题

划拨农村宅基地问题、非法营运问题、农民工工资问题、环境保护问题……这些群众经常会碰到的民生难题如何解、怎样解，这是小金县民生诉求会办中心碰到的最为突出的实际问题。今年以来，小金县民生诉求会办中心开展群众约谈工作中全面推行“四三工作法”，从心出发破解民生难题，进一步提升民生服务水平。据统计，截止目前，小金县民生诉求会办中心已开展群众约谈42件，满意率达100%。

一、找准四个步骤，深入基层化解急难愁

（一）提前介入调查研究，还原事物真实面貌。参与约谈人员必须提前熟悉群众反映事件前因后果，通过电话、实地走访等多种方式深入全面了解民生难题的情况，力求还原事物的真实面貌，准确把握群众真实诉求，初步拟定约谈方案，以便在约谈时能做到更加客观公正。

（二）熟练掌握业务知识，知晓诉求人员心理。对群众反映的各类问题，在约谈前尽可能全面熟悉所涉及问题的专业知识，在约谈过程中注重观察诉求人的心理变化，实时掌握群众心理变化，根据实际情况需要，及时调整约谈思路。

（三）换位思考真情投入，掌控节奏把握尺度。对待群众诉求问题要学会换位思考，摒弃先入为主旧观念，尽可能站在群众、部门等多个角度上思考问题，晓之以理动之以情，注重循序渐进，实时适度掌握约谈节奏。

（四）精通问题约谈技巧，深入化解民生难题。面对问题沉着冷静、保持清醒头脑、抽丝剥茧寻找突破口。采用摆事实、讲道理的方式和，以法律法规为依据，实事求是解决群众合理诉求。同时，要提前预测到约谈过程中出现的各种突发状况，发现问题，及时解决问题。

二、把握三个原则，提供服务群众综合能力

（一）解决问题心无旁骛原则。遇到难题时要集中注意力将问题梳理清楚，寻找突破口杜绝一切干扰，专心致志方能找到解决问题突破口，起到事半功倍的良好效果。

（二）解决问题沉着稳重原则。无论遇到什么难题，切记焦躁，保持冷静理性的头脑是不可或缺的前提条件，只有本着沉着稳重的原则才能理清问题的脉络，为成功约谈打下坚实的基础。否则，将前功尽弃一事无成。

（三）解决问题认真研判原则。面对问题时要时刻保持反复探索、注重细节相关联部分，认真研究判断事物的方方面面，找到决定约谈问题成败的关键因素，才能确保解决实际问题。